CRM – система, позволяющая контролировать все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизировать продажи. Так же CRM делает "прозрачными" бизнес процессы внутри компании.
Дословно аббревиатура расшифровывается, как Customer Relationship Management («управление отношениями с клиентами»).
CRM делегируют часть рутинной работы, хранение записей и клиентской базы. CRM помогает делать отчёты, принимать маркетинговые решения и строить отношения с клиентами.
Нельзя назвать CRM просто программой для продаж или записной книжкой менеджеров.
Это инструмент, который помогает улучшить и упростить бизнес процессы.
Почти все CRM-системы интегрируются с IP-телефонией, социальными сетями, почтовыми рассылками и другими инструментами коммуникации с клиентами и внутри компании.
Внедрение CRM-системы может стоить недорого или обойтись в десятки миллионов рублей, особенно в крупной корпорации. Подробнее о CRM.
Как правило, бесплатные CRM являются маркетинговой уловкой. Клиенты пользуются пробной версией. Потом им становится жалко потерять накопленные данные и функциональные возможности, и в итоге они покупают полноценную платную версию. Но иногда можно обойтись и бесплатной версией - всё зависит от ваших задач.
Дословно аббревиатура расшифровывается, как Customer Relationship Management («управление отношениями с клиентами»).
CRM делегируют часть рутинной работы, хранение записей и клиентской базы. CRM помогает делать отчёты, принимать маркетинговые решения и строить отношения с клиентами.
Нельзя назвать CRM просто программой для продаж или записной книжкой менеджеров.
Это инструмент, который помогает улучшить и упростить бизнес процессы.
Почти все CRM-системы интегрируются с IP-телефонией, социальными сетями, почтовыми рассылками и другими инструментами коммуникации с клиентами и внутри компании.
Внедрение CRM-системы может стоить недорого или обойтись в десятки миллионов рублей, особенно в крупной корпорации. Подробнее о CRM.
Как правило, бесплатные CRM являются маркетинговой уловкой. Клиенты пользуются пробной версией. Потом им становится жалко потерять накопленные данные и функциональные возможности, и в итоге они покупают полноценную платную версию. Но иногда можно обойтись и бесплатной версией - всё зависит от ваших задач.