Альфа и омега любого проекта. Когда вы хорошо понимаете, зачем вам сайт и где его место в вашей воронке продаж, сможете четко объяснить исполнителю. А если не понимаете, убедитесь что исполнитель понимает и может четко вам объяснить.
Сайт — всего лишь инструмент, который хорошо решает одни задачи и мало подходит для других. Как хорошая лопата — ею удобно копать грядки и совсем не вариант штукатурить стену.
Потратьте несколько минут, чтобы самому себе ответить на вопрос: какую задачу я ставлю перед сайтом?
Популярные варианты:
- «генерить новые заявки» — да. Чаще всего от сайта требуется именно превращать трафик в заявки.
- «Продавать наши продукты/услуги» — да, если у вас интернет-магазин, куда люди приходят непосредственно за покупкой, или простой недорогой продукт (например, записи лекций) . Если же продукт более сложный, скорее всего клиенту понадобится предварительная консультация. И тогда задача сайта — убедить посетителя записаться на консультацию
- «Cделать компанию известной, привлечь внимание» — нет. Для этого лучше подойдут статьи, публикации в СМИ, соцсетях, пиар-акции.
- «Привлечь новых клиентов» — нет. Это задача рекламы.
- «Показать, какие у нас есть продукты/услуги» —100%. Вот только вопрос, вам оно зачем?
- «Повысить доверие к компании» — да. Покажите на сайте результаты, кейсы, отзывы, настоящие фото. Это поможет создать доверие.
2) Изучение целевой аудитории
И тут опять про задачи. Сайт решит вашу задачу, если хорошо решит задачу клиента. А для этого надо понимать, кто такие ваши клиенты? Что это за люди, какие у них проблемы, потребности, вопросы, опыт. Что ОНИ хотят получить, приходя на сайт? Как они это формулируют? Кто они и чего им надо, короче говоря?
Откуда брать информацию про целевую аудиторию? Вариантов масса:
— опыт вашей компании. Особенно интересен опыт сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами (менеджеры по продажам или кто там их заменяет);
— интервью с представителями целевой, так называемые кастдевы. Крутой, бесплатный и время/нервозатратный источник информации;
— посмотреть ролики на Ютубе по вашей теме и почитать комментарии;
— изучить тематические форумы, группы. И не надо думать, что на форумах давно никто не пишет. Люди общаются на животрепещущие темы, где нужен совет или поддержка. Например, babyblog — кладезь информации по мамским вопросам.
— посмотреть соцсети. Найти тематические группы/чаты по вашей теме и понаблюдать, как себя ведут люди;
— изучить отзывы на Яндекс-картах, агрегаторах типа otzovik.com, irecommend. ru.
— провести опрос, предложить заполнить анкету.
Этот этап предприниматели особо не любят, потому что долго и муторно. Но без него очень сложно сделать предложение, которое будет интересно вашим клиентам. А значит, высок риск слить время и деньги на сайт в трубу.
3) Изучение конкурентов
Еще один этап, на котором экономить не стоит.
Тут надо помнить, что изучение конкурентов — это не просто быстренько проглядеть сайт и потырить заголовки. Самое интересное начинается, если оставить заявку. Когда перезвонят, перезвонят ли вообще, а что скажут, какие зададут вопросы, какие направят материалы… м-м–м-м, куча полезной информации. И все можно использовать для усиления своего продукта и создания сайта, который приносит больше заявок.
4) Грамотный копирайтинг
Когда есть куча информации по продукту, целевой, конкурентам, нужно собрать их… не в кучу. А в простую, ясную, а главное — удобочитаемую последовательность.
Сайты и лендинги не читают по строчкам, как страницу в книге. Спасибо, если проскроллят до конца, а чаще пролистают первые 2-4 экрана и уйдут, если предложение не заинтересовало. Что прочитают с большей вероятностью? Информацию на первом экране + то, что написано крупными буквами. А что обычно пишут крупно? Заголовки и подзаголовки. Значит, в них должна быть вся суть.
Есть простое правило: хороший сайт можно прочитать по заголовкам. Быстро пробежать глазами и понять, что тут предлагают, почему это решит мою задачу и почему такому решению можно доверять.
И когда пишут длинные простыни текста, такую информацию считать очень сложно. А значит, не видно ценности. А значит, человек безвозвратно уходит с сайта. Деньги на рекламу потрачены, результата нет. Грустно.
5) Дизайн, который не мешает, а лучше — помогает понимать написанное
Фон, от которого не рябит в глазах, разборчивый шрифт, аккуратная верстка, фото, отражающие суть — необходимый минимум. Главное, чтобы было с первого взгляда понятно, что тут происходит.
Знаете, какой самый простой способ проверить, помогает ли ваш дизайн воспринимать информацию? Возьмите текст на сайте и переведите его на какой-нибудь редкий язык типа суахили. Понятно, что предлагают на сайте? Дизайн ок! Нет? Вопросики…
Постановка задачи, изучение целевой аудитории, исследование конкурентов, грамотный копирайтинг, осмысленный дизайн. Это 5 вещей, на которых я настоятельно не советую экономить при создании сайта. Себе дороже выйдет.